En Gemma Home trabajamos para garantizar la calidad de todos nuestros productos. Sin embargo, si llegara a presentarse alguna falla o inconveniente con la mercadería recibida, podés enviarnos y, con mucho gusto, realizaremos el cambio correspondiente.
1. Condiciones para la devolución o cambio
Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso, sin haber sido lavado, instalado, modificado ni alterado de ninguna manera.
- Contar con su empaque original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y componentes entregados al momento de la compra.
- No presentar manchas, roturas o signos de mal uso o manipulación indebida.
- Conservar la factura o comprobante de compra.
- El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
2. Proceso de devolución o cambio
Si necesitás gestionar un cambio o devolución, seguí estos pasos:
- Avisanos tu intención de devolución o cambio: Podés contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso. Es importante que detalles el problema y adjuntes fotos del producto en cuestión.
- Evaluación del producto: Nuestro equipo verificará la situación y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.
- Envío del producto: Una vez aprobado, deberás enviarlo a la dirección que te indiquemos.
- En casos de fallas de fabricación, Gemma Homme se hará cargo del costo del transporte y del reemplazo del producto.
- En casos de errores en la elección del producto o diferencias de tono, el costo de envío y/o devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolso o cambio: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio correspondiente o, si así se acuerda, el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
3. Excepciones a la política de devolución
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados, lavados, instalados o modificados.
- Productos que superen los 7 días corridos desde la recepción.
- Productos adquiridos en liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, con fallas de fábrica o distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. En estos casos, Gemma Homme se hará cargo del retiro y reposición del producto sin costo para vos.
5. Preguntas y soporte
Si tenés dudas sobre el proceso o necesitás ayuda adicional, podés contactarnos:
📧 Mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +5491126025542
Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
En Gemma Homme nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra simple, segura y satisfactoria. ¡Gracias por elegirnos!
